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工单状态
| 状态名 | 概述 |
| 已提交 | 您的工单已经提交到系统，等待分配办事员 |
| 已分配 | 您的工单已经被分配给一个或数个办事员，请等待处理 |
| 等待提交者回复 | 您的工单已经被办事员处理并且回复，需要您回复以提供更多信息 |
| 等待办事员回复 | 您的回复已经提交，等待办事员进一步处理 |
| 正在处理 | 正在对您的工单进行操作处理 |
| 已完成/被关闭 | 您的工单已经完成处理或您自己关闭了您的工单 或 您的工单因故被关闭，一般是您的工单描述不清或无法处理 |
工单系统仍在测试中，若遇到问题请您向服主反应。
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